收到的货物与描述不符，但商家拒绝退货怎么办

收到的货物与描述不符可要求退货，商家拒绝可依法维权。依据《消费者权益保护法》，商家应履行真实描述义务，不符可退。若拒绝，可能损害消费者合法权益，影响市场秩序。建议及时投诉或起诉。
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商家拒退，这样处理：1.先与商家沟通，要求按描述退货，保留沟通记录；2.沟通无果，拨打12315消费者保护热线投诉，说明情况并提供证据；3.若投诉未解决，准备相关材料，如购买凭证、商品照片等，向法院提起诉讼。
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商家拒绝退货，常见处理方式有投诉与起诉两种。若商家涉嫌违法或损害权益，可拨打12315投诉；若协商无果，应到法院起诉解决。根据具体情况选择最合适的方式。